焊接切割行业经过几十年的发展,已经进入成熟期,分工日趋专业化,推动了竞争格局的不断升级和演变。未来新一轮的市场竞争不仅仅是产品价格因素和营销手段的竞争,更多的是品牌理念、商业价值、社会责任、客户体验、服务保障等全方位的竞争。一直被焊机厂家视为必备品的售后服务体系,将逐步剥离生产企业,实现社会化,焊切设备服务将逐渐成为新兴产业。
近年来,企业传统的会议营销、公益营销、人群战术、广告轰炸等策略逐渐失效!同时,消费者对焊机售后服务的要求不断提高,促使厂家不断加大售后服务投入,留住客户。焊接切割行业出现了“产品趋同,服务竞争”的局面。但服务的及时性和专业性需要庞大的售后网络支持。作为厂商自建网络,主要服务于自有品牌。工作量不够,服务体系利润超出收入,难以维持扩张。面对焊接设备使用多年的沉淀和焊接切割行业电商的迅速崛起,不依赖厂家的售后服务工作量将越来越巨大,专业的焊接切割服务行业商机无限!
该协会呼吁建立一个专业、独立的售后服务行业,不属于任何制造商,类似于家电行业。专业的售后机构,承接数家或数十家优质厂家的服务外包,以众多的服务网点、专业的技术团队、统一的管理标准,为焊接行业提供专业服务。
据相关调查分析,未来焊机售后服务行业将成为独立于行业之外的生产企业,打破品牌边界,实现企业之间的合作,形成“你有优势你做”的格局。这样,产品出厂后,厂家就不再为产品的售前、售中、售后服务“操心”,通过专业的服务体系维护品牌形象,在提高用户满意度方面取得了前所未有的成效。
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